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江西平安人寿3.15“总经理接待日”用心解决客户诉求

时间:2022-03-17 14:58:24 来源:消费日报网

  消费日报网讯(孙明阁 江西报道)3月15日,消费者权益保护日当天,平安人寿江西分公司开展“总经理接待日”特别活动,在宣传和普及消费者权益保护的同时,解决客户关心问题。

  分公司总经理室曾雅恒总接待了临柜投诉的H女士。H女士因保单退保问题临柜咨询,曾总一边与客户耐心沟通,一边了解客户情况。在得知客户并不了解其名下保单,只是由于家庭原因无力支付保费,在拨打95511 后得知退保所得现金价值较低,故前来咨询。

  曾总就保险的意义及客户所投保的保单内容、保险法等向客户耐心讲解,并结合客户现在处境,年龄及自身经济情况为客户做了全面客观的分析。经过长达一个多小时劝解,客户对保险有了进一步了解,同时对于保险合同合法有效性也充分认识。

  最终,基于客户自身情况,客户以现金价值退保。同时在曾总建议下,客户配置了普惠性质的医疗险。客户对此表示感谢,表示公司想客户之所想,实实在在地解决了自己问题。

  后续,江西平安人寿将持续践行“以消费者为中心”的服务理念,丰富渠道,多种形式向广大消费者进行消保宣教,让消费者充分了解自身合法权益,在公司与消费者敞开心扉,公平公正的进行充分沟通,相互信任和理解,共同成长和进步,构建和谐、美好的金融生态环境。


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编辑: 朱红
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