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2022年端午假期上海市场监管投诉举报情况分析

时间:2022-06-07 11:17:17 来源:中国质量新闻网

2022年端午假期,上海市市场监管局投诉举报系统共接收各类投诉举报12496件,解答咨询8729件。其中,服装鞋帽、一般食品、家居用品、化妆品、通讯产品等投诉举报量居前。

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分析假日期间投诉举报,主要呈现三个特点:

全面复工带动消费诉求回温,线上消费诉求占比超八成。假日期间投诉举报接收总量12496件,其中线上消费诉求占比82%,随着复工复产复市加快推进,各类网购商品及线上服务诉求明显回增。

食品类消费诉求相对集中,粽子提货难、送货迟等引发投诉。假日期间,系统接到食品类诉求1405件,主要涉及食品在线订购、配送服务等方面问题,其中涉及节令食品粽子诉求41件,主要反映粽子提货难、送货迟、货不对板等。

服装鞋帽、家居用品、化妆品等消费纠纷较多。假日期间,系统接到服装鞋帽类诉求1721件、家居用品类诉求790件、化妆品类诉求751件,主要反映商品质量瑕疵、送货延迟、宣传与实际不符、售后服务不到位等。

目前,上述投诉举报均已转派各区市场监管部门和消保委协调处理。(供稿:上海市市场监管局)


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编辑: 王铁生
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