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10000号推线上快速复机业务,月均服务1万余湖北用户

时间:2021-09-17 08:53:56 来源:极目新闻

极目新闻记者 兰莎 通讯员 许国胜 刘倩

疫情防控期间出门办业务不方便;远在外地无法赶回武汉核验身份……以上这些困扰,曾经实实在在难住了一部分需要办理身份核验复机的电信用户。针对这部分用户的急难,中国电信湖北公司升级10000号远程柜台,提供线上复机快速通道,采取“远程身份核验﹢在线人工办理”的视频认证方式,满足了用户足不出户、快速办理复机的需求。

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日前,武汉一位80岁的老人致电10000号反映手机被单向停机、限制呼出,老人非常焦急,要求立即复机,以便与子女取得联系。老人不太熟悉智能终端操作,一直无法打开短信自助复机的网址,线上操作不成功。10000号远程柜台视频客服代表耐心地进行“面对面”指导,老人按规范核验操作,很快就通过核验、成功办理在线复机。老人对服务非常满意,给予五星好评。

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据悉,截至8月底,中国电信湖北公司10000号远程柜台已经办理快速复机业务8万余件,月均服务一万多用户,平均在线办理时长不超过5分钟。

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编辑: 孙卫
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