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2021年国庆假期全省12315咨询情况

时间:2021-10-09 12:48:58 来源:消费日报网

    一、总体情况

国庆假期(10月1日0时至7日24时),全省市场监管部门12315工作机构共受理投诉举报咨询 3289 件,同比减少36.02%。其中:投828件,占受理总量的25.18%,与往年同期比较减少52.98%;举报160件,占受理总量的4.86%,与往年同期比较减少74.56%;咨询2301件,占受理总量的69.96%,与往年同期比较减少16.36%。投诉案件中,为消费者挽回经济损失3.63万元一些投诉在处理中未办结)

2021年国庆假期与2020年同期12315数据对比

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二、主要情况

2021年国庆假期,全省各类消费市场总体上安全平稳,没有发生群体性投诉或举报事件全省消费投诉举报量与去年同期相比明显下降趋势,降幅达36%这与去年国庆中秋两节重叠、新冠疫情尚未稳定,而今年国庆假期我省连续降雨、人民群众出行和消费都相对减少有关。国庆假期,全省各级市场监管部门12315工作机构加强值班值守,依照职责及时回应广大消费者诉求。从统计数据综合分析,具体情况如下

(一)商品类投诉反映的主要问题包括:食品类问题较多,个别商家售卖过期食品,食用后引发身体不适;餐饮店环境不卫生、食物中混有异物。消费者购买的服装鞋帽类商品出现产品质量差、仿冒名牌、货不对版,或服装做工粗糙、面料成分不实,鞋类存在鞋面开裂、脱线、脱胶、掉底、断跟等质量问题;烟酒饮料类商品变质、品质存疑;手机通话时出现故障、触屏失灵、无法正常开关、黑屏等质量问题

(二)服务类投诉反映的酒店住宿服务类纠纷较多,因山西连日多雨天气,提前预定的酒店无法入住又不能取消订单;部分酒店住宿环境差房间内物品标价与实际不符,商家服务态度不好、用餐环境差手机售后问题。

(三)举报类问题个别商家涉嫌虚假广告宣传利用抽奖、满减等宣传方式诱导消费者,购房合同与宣传不符,或销售过期变质食品;充值卡、会员卡在节日期间不能使用 个别美容美发店商使用三无产品,顾客美容后出现皮肤过敏,未达约定效果。无照经营等。 

(四)咨询类情况咨询数量占比较大。主要涉及消费维权知识、非市场监管类等方面的咨询。(薛瑞蓉)


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编辑: 李俊文
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