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我家民宿的幸福账

时间:2020-12-21 10:35:53 来源:人民日报

  傍晚,太湖边下过一场雨,空气清冷而湿润。

  刚将一批客人送到附近的景区,宋琪明回到自家民宿,和大家打过招呼,便拿起手机,忙着对接又一批来客的行程和需求。

  这里是江苏无锡市滨湖区和平村。小院内三层小楼,雅致的装修,跳跃的色彩,简约又时尚。恰是饭点,吃饭聊天、打牌唱歌、观景拍照的声音交织,显得热热闹闹。

  “有景有茶有朋友,收入情怀都兼顾,就在自家门口,这样的生活多好啊!”宋琪明露出了大大的笑容。

  小筑开业

  宋琪明是土生土长的和平村人。这个紧挨着太湖的村子,位于无锡市滨湖区的马山半岛,曾经偏僻寂静,上世纪70年代初,才通过围湖造田与城市连接起来。为了富民增收,村里开过矿山,办过换热器厂、冷却器厂。

  2007年宋琪明大学毕业,恰逢村办企业发展走上了轨道,和不少人一样,他选择了家门口“旱涝保收”的铁饭碗,在换热器厂从一线工人一路干到车间主任。不过,这名冲劲十足的年轻人却总念叨着出去闯荡一番。工作6年后,宋琪明转行到一家大型企业从事外贸营销工作。

  像是打开了一扇崭新的大门。他去了许多国家和地区,拼出了销售业绩,也结识了不少朋友。工作之余,宋琪明喜欢观察体验各地的风俗文化、住宿环境:“意大利的民宿,满是油画、摆件,很有艺术感;瑞士的民宿一般建在半山腰,有种怡然自得的乐趣;俄罗斯的民宿提供丰富的早餐……”

  常年在外奔波打拼,家里条件改善不少,为了多些时间陪伴家人,夫妻俩决定回村安顿下来。

  做什么好呢?附近拈花湾景区的开放带来了契机。经过调研,宋琪明决定开民宿:“还有比将‘诗和远方’与家门口的小康生活结合起来更美好的日子吗?”

  说办就办。2018年,他与在另一家企业从事管理工作的妻子陈静怡双双辞了职。两口子投入积蓄,又向亲友借款,加上当地创业免息贷款共计200万元,将老屋翻建、装修。当年9月,他们家的“和平小筑”民宿正式开业。

  错位竞争

  在当地多个民宿排行榜上,宋琪明民宿的评价一直排在前列。尽管做民宿没多久,但宋琪明自有一份心得,总结来说:得有辨识度。

  自家民宿开业时,村里已有10多家各式民宿。“只有别具风格,才能错位竞争。”宋琪明要博采众长,又着力与众不同。

  “现在很多游客注重社交和娱乐,房间不是越多越好,而要重视公共空间的布置。”为此,宋琪明用了不少心思。在一楼客厅,两张长桌取代了沙发,方便客人围坐一起喝茶聊天;照片墙上留下了许多游客的回忆,富有故事性;顶楼设计了山景玻璃房,不时举办自助烧烤、生日聚会,还能遥看星空。前台的桌上有饮品、点心和糖果,还放着免洗洗手液、消毒酒精等,一家人力求替客人想到方方面面。

  在各大平台上,很多留言都夸赞店主“会接送客人”“亲手做饭,有种家的感觉”。民宿的生意很火,去年营业额超过100万元。

  服务行业最怕差评。两年来,他们也曾收到过一次。

  去年暑假,有个三口之家到拈花湾旅游,因为孩子有点中暑症状,提前联系宋琪明到景区门口接待。宋琪明早早到达了约定地点,但手机突然故障接听不到电话,和客人走岔了。客人还没有入住就在APP上打了一星差评。回来后,宋琪明十分自责:“要是主动打个电话就能发现问题了。”他向客人真诚道歉,端出降暑的凉茶和孩子爱吃的饼干,将原因细细解释,往后几天都负责接送,客人表示理解和认可。

  信心底气

  楼上楼下12间客房中,有4间特别受欢迎——窗外就是青山,视野开阔,一片绿意,风景像是从画中流淌出来。窗前摆个地台,沏上一壶好茶,正适合约一二好友相叙。

  一开始,宋琪明把这些房间称为“亲子房”“标准房”,后来听了客人的建议,改称“临溪房”“山景房”,邀来摄影师拍摄宣传照片。虽比其他客房略贵,入住率却还高出50%。“这都是好生态的功劳啊!”宋琪明说。

  早前可不是这样。陈静怡告诉记者,村庄曾经垃圾乱堆、河道污染,也没有公厕,原本没啥游客。拈花湾景区建成后,村里进行整体规划,民宿村渐成规模:道路平坦了、路灯明亮了、配套设施完善了,连换热器厂和冷却器厂也在前些年搬迁入园,乡村愈发美丽了。

  春天,沿着环山路漫步,阳光从紫薇树缝隙间洒下,路边摇曳着蔷薇、月季、杜鹃花;夏天,杨梅、翠冠梨挂满枝头,树底有小猫戏耍;秋天,银杏叶子铺了满地,踩上去松松蓬蓬的;冬天,天空湛蓝,太湖闪动着波光……良好的生态环境给了本地民宿业健康发展的信心和底气。

  今年受新冠肺炎疫情影响,村里民宿曾暂时关停。“只有倒闭的企业,没有倒闭的产业,归根到底还要看品牌响不响。”凭借积攒下的口碑,宋琪明利用这段时间在线上推广自家种的土特产,上千斤李子很快销售一空。其他村民也经营着茶叶、桑葚、杨梅等农副产品,加上民宿联盟的齐心协作,村里的民宿没有一家倒闭。

  “4、5月份重新营业之后,客流慢慢上来了,目前基本恢复正常水平。政策上有支持,未来发展更有信心。”宋琪明说,今年国庆中秋假期,入住率达到90%,比去年同期还略有提升。如今,贷款已经还清,收入也颇可观,“算算经济账,算算生态账,再算算幸福账,怎么算都是我赚到了!”

  这不,手机一响,他又忙着接待新一批客人了。

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编辑: 刘坤媛
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